Договор публичной оферты

1.1. Интернет-магазин (Сайт) — торговая площадка Продавца, расположенная в сети интернет по адресу https://pet-diet.ru/, на которой осуществляется продажа товаров дистанционным способом.

1.2. Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя Продавцу на заключение договора розничной купли-продажи Товаров, а также на их доставку по указанному адресу Покупателем на условиях, размещенных на Сайте.

1.3. Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «Кэт Кузин» (ОГРН 1215000011368, Юридический адрес: 121357, г. Москва, ул. Верейская, д. 29 стр. 151, пом. 19H/2, Фактический/Почтовый адрес: 121357, г. Москва, ул. Верейская, д. 29 стр. 151, пом. 19H/2), осуществляющее продажу Товаров дистанционным способом посредством Сайта.

1.4. Пользователь - физическое или юридическое лицо, посетитель Сайта, принимающий Пользовательское соглашение, в целях использования полностью или в части Сервисов Сайта.

1.5. Покупатель (Клиент) — Пользователь, разместивший Заказ на приобретение Товара в Интернет-магазине.

1.6. Товар — товары для животных (включая корма, аксессуары для животных), представленный к продаже на Сайте.

1.7. Служба доставки — третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке заказов Клиентам.

1.8. Акция — мероприятие, направленное на увеличение объемов продаж, привлечение внимания потребителей к продукции, проводимое в соответствии с правилами, размещенными на Сайте, и ограниченное по срокам проведения.

1.9. Оператор — сотрудник колл-центра Продавца.

2.1. Настоящий Договор (далее по тексту- «Договор/Оферта») является Договором публичной оферты в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. В рамках осуществления деятельности по настоящему Договору Продавец руководствуется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Правила продажи товаров) и иными нормативно-правовыми актами действующего законодательства Российской Федерации.

Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин любому Покупателю, оформившему Заказ на условиях настоящей оферты.

2.2. Настоящая оферта считается принятой Покупателем с момента оформления первого Заказа на Сайте (с использованием регистрации на Сайте в качестве постоянного покупателя Продавца либо без регистрации, в том числе при оформлении Заказа через Оператора).

2.3. Договор считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

2.4. Настоящий Договор может быть изменен Продавцом в любой момент и без какого-либо предварительного уведомления Пользователя. Новая редакция Договора вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, в мобильном приложении и не распространяет свое действие на отношения Сторон, возникшие до момента вступления ее в силу.

3.1. Заказ может быть оформлен Клиентом через Оператора по телефону +7 499 702-40-76 или самостоятельно через форму Заказа на Сайте.

3.2. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа. Покупатель может по собственному желанию пройти процедуру регистрации на Сайте для доступа к дополнительным опциям личного кабинета (история и отслеживание заказов, получение сведений об Акциях Продавца, информация о подписке в случае, если она оформлена Покупателем, данные о питомцах Покупателя и пр.).

3.3. При регистрации на Сайте Клиент предоставляет в обязательном порядке информацию о себе: имя, адрес электронной почты, иные сведения указываются на усмотрение Покупателя.

3.4. Продавец не несет ответственность за корректность информации, предоставляемой клиентом при регистрации на Сайте и/или оформлении Заказа. Покупатель самостоятельно несет полную ответственность за предоставление неверных сведений при оформлении Заказа, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

3.5. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин, указанный при регистрации на Сайте. В случае возникновения у клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив сообщение в разделе «Обратная связь».

3.6. При оформлении Заказа Продавец предоставляет Покупателю возможность получения уведомлений о статусе Заказа на электронную почту или телефон Покупателя.

3.7. После оформления заказа Клиенту Продавцом предоставляется подтверждение заключения договора по электронной почте и/или в текстовом сообщении на телефон. В подтверждении Клиенту предоставляется информация о номере Заказа и ожидаемой дате передачи Заказа в Службу доставки.

Дата доставки зависит от времени, необходимого на обработку заказа и доставки по адресу, указанному Клиентом. При своем несогласии с планируемой датой доставки Покупатель вправе аннулировать Заказ, сообщив об этом Продавцу.

3.8. Товар, реализуемый Продавцом посредством Сайта в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, имеет все необходимые сопроводительные документы и полностью соответствует нормам и требованиям законодательства Российской Федерации.

3.9. В большинстве случаев каждая единица Товара, предоставленная на Сайте, в мобильном приложении сопровождается фотографией. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к Товару и могут отличаться от фактического вида Товара по форме, цвету, размеру и другим параметрам.

3.10. Некоторые (или все) единицы Товара могут сопровождаться описаниями и/или характеристиками Товара, которые при этом не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться в колл-центр Продавца по телефону +7 499 702-40-76.

3.11. Заказ Клиента может быть аннулирован Продавцом (в том числе, после подтверждения Заказа Клиенту) в следующих случаях:

— Товар отсутствует в наличии у Продавца (в том числе, закончился в результате выполнения ранее поступивших Заказов);

— выполнение Заказа стало невозможным по причинам, независящим от Продавца (введение ограничительных мер органами власти, невозможность доставки Товара по адресу, указанному Клиентом, и пр.);

— при недобросовестном поведении Клиента, свидетельствующем об отсутствии намерения приобрести Товар, включая предоставление недостоверных сведений, неоднократный срыв доставки в результате невозможности Службы доставки связаться с Клиентом по прибытии на подтверждённый адрес, приобретение Товара для перепродажи (в большом количестве);

— Товар не может быть реализован по цене, указанной в Заказе, по причине исчерпания количества Товара, выделенного Продавцом для реализации в рамках Акции (в случае реализации указанной Акции Продавцом);

— неполучение Заказа Клиентом в течение срока бронирования, предусмотренного для соответствующего пункта самовывоза.

— отклонение банком авторизации оплаты по карте при подозрении на мошеннические действия.

3.12. В случае аннулирования Заказа Продавец осуществляет возврат денег, полученных от Клиента за Товар тем же способом, которым Товар был оплачен, в течение 10 дней. В случае оплаты Товара посредством сервиса рассрочки денежные средства возвращаются банку, предоставившему Покупателю сервис рассрочки по заключенному между Покупателем и банком договору о предоставлении рассрочки. Клиент вправе оформить новый Заказ, который должен быть оплачен отдельно. Если на момент оформления заказа цена товара увеличилась, а предыдущий заказ был аннулирован не по причине брака, компенсация разницы в цене на день оформления нового заказа не начисляется.

3.13. Доступ к личному кабинету может быть заблокирован на временной или постоянной основе в связи с нарушением Клиентом оферты, Пользовательского соглашения, а также по причинам технического характера.

4.1. Способы доставки товаров указаны на Сайте в соответствующем разделе «Доставка и оплата» https://pet-diet.ru/dostavka/.

Территория доставки Товаров ограничена пределами г. Москвы и Московской области.

4.2. Доставка является отдельной услугой Продавца. Доставка не является неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара.

4.3. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально (исходя из удалённости доставки, стоимости Заказа, веса Товара и пр.).

Доставка Товара Покупателям осуществляется силами Службы доставки, назначенной Продавцом, либо силами службы доставки, назначенной Покупателем самостоятельно в случае выбора функции «Отправлю своего курьера».

4.4. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент передачи Товара Получателю или иному лицу, предоставившему номер Заказа, либо другое подтверждение оформления Заказа.

4.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу.

4.6. Право собственности, а также риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему или Получателю (в том числе сотруднику службы доставки, назначенной Покупателем) Товара и проставления Получателем подписи в документах, подтверждающих получение Товара.

4.7. Доставка, как отдельная услуга Продавца, заканчивается в момент получения Получателем Товара.

4.8. В момент получения Заказа Покупатель осуществляет приемку Товара по целостности упаковки, внешнему виду, количеству, ассортименту и комплектности. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в сопровождающей документации к Заказу и оплачивает Заказ (в отсутствие предоплаты).

4.9. Допускается доставка Заказа частями, если заказанный товар находится на разных складах. Разделение Заказа по инициативе Продавца не влияет на стоимость доставки для Клиента.

4.10. Задержки доставки Заказа возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю полную стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме, после получения от службы доставки Продавца подтверждения утраты Заказа.

5.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях РФ и включает в себя налог на добавленную стоимость. Продажа Товара на Сайте, в мобильном приложении осуществляется в режиме реального времени (круглосуточно) и предполагает изменение его наличия и цены без предварительного уведомления об этом Покупателя. При этом, цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

5.2. На отдельные (или все) наименования Товара Продавцом может быть установлена скидка (Акция, действующая на момент Заказа Покупателем данных наименований). Цена Товара со скидкой указывается на Сайте.

5.3. Покупатель оплачивает Заказ, выбрав один из следующих способов оплаты:

- Наличными средствами или банковской картой курьеру при получении Заказа;

- Наличными средствами или банковской картой при получении Заказа в пункте выдачи заказа;

- Предоплата банковской картой на Сайте через эквайринг сервис CloudPayments во время оформления Заказа;

- Предоплата банковской картой на Сайте с применением системы мобильных платежей СБП, T-Pay, MirPay;

- Предоплата посредством сервиса рассрочки «Долями» во время оформления Заказа на Сайте.

- Двухстадийная оплата. При указанном способе оплаты денежные средства не списываются со счета Покупателя при оформлении Заказа, а блокируются на карте. Списание денежных средств происходит в момент подтверждения Заказа Покупателем/после завершения сборки Заказа и его формирования к отправке. Чтобы разблокировать средства можно отменить заказ до его подтверждения Оператором Продавца.

5.4. Цена Товара и окончательная сумма Заказа с учетом стоимости доставки и применимых скидок, указывается на этапе оформления Заказа и действительна на момент нажатия кнопки «Подтвердить заказ».

5.5. К Заказу применяется способ оплаты, выбранный Покупателем при оформлении Заказа из вариантов, предложенных Продавцом на Сайте. Перечень способов оплаты, указанный в п. 5.3. Оферты, не является исчерпывающим и может дополняться Продавцом. Актуальный перечень способов оплаты указан в разделе «Доставка и оплата».

6.1. Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (если Покупателем Товаров у Продавца является физическое лицо) и Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи.

Качество товара, его безопасность для жизни, здоровья потребителей, окружающей среды, подтверждено в соответствии с требованиями законодательства. Подробная информация размещена на этикетке или упаковке товара, либо в технической документации к нему.

6.2. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его передачи.

6.3. Покупатель вправе отказаться от полученного Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с даты его получения, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного Продавца.

По истечении указанного выше срока требования Покупателя по возврату Товара надлежащего качества Продавцом не принимаются согласно положениям Закона «О защите прав потребителей», возможен лишь возврат Товара при обнаружении Покупателем производственного дефекта Товара (брака).

6.4. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте, в мобильном приложении. Отличие элементов дизайна или оформления, от заявленных в описании на Сайте, не является признаком не качественности или не функциональности Товара.

Покупатель, которому продан Товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено Продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— возврата уплаченной за Товар суммы.

6.5. При возврате Покупателю уплаченной за товар суммы Продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость Товара из-за полного или частичного использования Товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. Расходы Покупателя, связанные с доставкой возвращенного им Товара надлежащего качества, Покупателю Продавцом не компенсируются.

6.6. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) календарных дней с даты предъявления соответствующего требования, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

6.7. Возврат денежных средств осуществляется посредствам возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту, или наличными, в зависимости от способа оплаты Товара.

6.8. Требования Покупателей должны оформляться в письменном виде и направляться по юридическому адресу Продавца.

6.9. В случае возникновения вопросов или претензий со стороны Пользователя (Покупателя), последний может обратиться к Продавцу на электронный адрес info@pet-diet.ru или по телефону +7 499 702-40-76.

6.10. Все споры или разногласия, возникающие между Пользователем (Покупателем) и Продавцом (далее – Стороны) по настоящему Договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между сторонами. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров они подлежат рассмотрению в суде в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.